Sumário

Sistema: Portal de Suporte

Contexto: Este artigo tem como objetivo orientar o usuário em como abrir um Ticket via Portal.

Informações Adicionais: Endereço de acesso ao Portal suporte.wolterskluwer.com.br

Índice

Acesso ao Portal de Suporte
Abertura de Chamado para o Suporte
Abertura de Chamado para o SAC
Acompanhamento do Ticket

Resolução

Acesso ao Portal de Suporte

1- Acesse suporte.wolterskluwer.com.br ou pelo GAP. 

2- Clique em Entrar

3- Informe o Usuário e Senha e clique em Entrar

Abertura de Chamado para o Suporte 

1- Clique na opção Suporte, localizada na parte superior da tela.

2- Preencha as informações do formulário:

• Escolha seu problema abaixo: Selecione a Opção Suporte
• Assunto: Descreve o título do assunto a ser tratado (o sistema sugere alguns artigos conforme o assunto descrito, então seja assertivo):
  Exemplos 1: Se você precisa criar a movimentação de um ano descreva: Criação de Movimento por Empresa;
  Exemplo 2: Se você estiver com um erro então descreva a mensagem de erro, por exemplo evento S-1210 está retornando no status 10, então descreva: Evento S-1210 status 10;
• Descrição: Insira com detalhes a solicitação, quanto mais informações mais assertivo é o retorno do suporte;
• Área: Selecione a área correspondente a solicitação;
• Produtos e Rotinas: Selecione o produto correspondente a solicitação;
• Anexos: Insira os prints com as informações do motivo da solicitação, por exemplo print de erro.

3- Clique em Enviar

Abertura de Chamado para o SAC 

1- Clique na opção SAC/Customer Care, localizada na parte superior da tela.

2- Preencha as informações do formulário:

• Escolha seu problema abaixo: Selecione a Opção SAC

• Assunto: Descreve o título do assunto a ser tratado;

• Descrição: Insira com detalhes a solicitação, quanto mais informações mais assertivo será o retorno;

• Tipo de Atendimento: Selecione a área correspondente a solicitação: SAC ou Customer Care (ao selecionar a área, clique no tipo da solicitação correspondente à solicitação);
• Anexos: Se cabível, insira os prints com as informações relacionadas à solicitação.

3- Clique em Enviar

Acompanhamento do Ticket

É possível realizar o acompanhamento do Ticket aberto via Portal ou Telefone por e-mail e no próprio Portal de Suporte.

- Portal de Suporte

1- No canto superior direito da tela clique no nome o Usuário> Minhas Atividades

2- O sistema apresenta todas as solicitações já registradas, é possível interagir com o analista respondendo as perguntas, detalhando as informações afim de solucionar a solicitação.

3- Também são apresentas as últimas atualizações do ticket.

- Email

Você também é notificado por e-mail sempre que existir uma nova mensagem das equipes da Wolters Kluwer Brasil no seu ticket, para interagir com a equipe basta responder os e-mails.